为团队挑一条合适的浏览器产品线
轻游版、标准版、协作版、企业版在设备数量、协作方式和管理权限上差别明显。告诉我们团队规模、是否要统一书签与成员分组、有无审计要求，我们会给出对应版本与会员档位的建议。
先到 产品与方案 做对比，再致电说明场景效果更好。
咨询通道 · 工作日 10:00-19:00
选型、权益、注册或内容反馈，都能一次找到对口的同事
环球服务按问题类型把来信分给产品、客户成功与内容小组。您在信里说明所用版本、账号情况和具体场景，我们会顺着您留下的电话或邮箱答复，并给出可执行的下一步。
已有明确诉求？直接写信到 support@news-huanqiu.com.cn，或致电 400-5934-6393。
按问题分流
先说清楚是哪一类问题，回复就能快一步
四类常见咨询各有固定的处理同事，选对入口可以少走一轮来回确认。
核对账号额度、设备数与到期状态
基础会员、进阶会员、团队会员的可用范围不同。来信请附账号、已登录设备与大致到期时间，我们会核对您的实际权益并说明续用或升级后的变化。
权益入口在首页首屏，也可直接联系 客服邮箱。
卡在某一步，或者验证没收到
注册走选择身份、验证联系方式、设置安全偏好三步。若验证信息未送达或身份选项与实际情况不符，说明操作时间与所用设备，我们会帮您定位卡点。
先看 问答中心 的注册指引，多数问题一次就能走通。
栏目更新、订阅设置或文章勘误
产品更新、服务案例、使用指南、行业观察四类栏目每周至少更新 3 次。想调整订阅的栏目与频率，或发现文中信息需要更正，请附上栏目名称与页面位置。
栏目清单在 内容专栏，反馈请发客服邮箱并在标题注明紧急程度。
三条通道
邮箱、电话，按您习惯的方式联系
支持邮箱
产品使用、注册流程、订阅与收藏设置等操作类问题。附上账号、设备型号和出现问题的页面，我们能直接复现。
客服邮箱
会员权益、服务进度、内容反馈与合作咨询。涉及团队账号时，请说明企业名称与对接人，便于转给客户成功同事。
服务电话
适合需要当场确认版本差异、开通顺序或紧急故障的场景。来电前可先把账号与设备信息准备好，沟通更快。
客服邮箱在工作日 10:00-19:00（北京时间）回复；紧急反馈请邮件标题注明“CN站反馈”。
紧急反馈
影响正在进行的业务，就把标题写清楚
邮件标题以“CN站反馈”开头，我们会在收件后优先分流。正文不必长，但要让人一眼看懂影响范围和处理预期。
- 01受影响的页面或产品版本，附上具体入口位置。
- 02问题现象与首次出现的时间，是否可稳定复现。
- 03涉及的人数、设备与业务环节，说明紧迫程度。
- 04期望的处理方向，例如恢复访问、临时绕行办法或版本回退咨询。
写信之前
把要点理顺，第一次回复就能给出答案
- 01选定咨询类型，让信件直接进入对应的处理队列。
- 02留下称呼与可用的电话或邮箱，便于我们回访确认。
- 03描述您正在做的事和遇到的阻碍，越具体越省时间。
- 04写下期望结果，例如换版本、调额度或更正内容。
在右侧整理好要点后，整段复制进邮件正文，发送至 support@news-huanqiu.com.cn 即可。
打开邮件写信地址与服务时间
当面沟通，也可以先打个电话
- 联系地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号环球大厦7层
- 服务电话
- 400-5934-6393
- 服务时间
- 工作日 10:00-19:00（北京时间）
计划上门沟通的话，请先通过电话或邮件说明来访事由与人数，我们会协调对应产品的同事在场，并提前准备您需要的版本资料。
